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Traitement des plaintes

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Quelles sont les synergies entre les plaintes et le mandat de prévention du MNP ?

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Qu'est-ce qu'une plainte ?

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Quelles procédures internes les MNP doivent-ils mettre en place pour recevoir et traiter les plaintes ?

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Comment les MNP doivent-ils réagir en externe face aux plaintes ?

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Comment les MNP peuvent-ils gérer les attentes suscitées par les plaintes ?

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Quels défis les plaintes soulèvent-elles pour le mandat de prévention des MNP ?

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